Varier et adapter ses stratégies de communication aux défis du moment est l'une des clés pour réussir en marketing digital. L'utilisation des chatbots et du marketing d'influence sont entre autres les nouveaux outils de communication avec lesquels il est désormais bénéfique de composer.
Les chatbots pour une communication de masse
Les progrès réalisés en intelligence artificielle et le développement des applications de messagerie ont donné naissance à cette nouvelle façon de communiquer avec le client. Les chatbots permettent d'établir une relation étroite et individualisée avec le public. Ce sont des logiciels destinés à dialoguer de manière autonome avec des personnes réelles. Ils interagissent avec le consommateur par le biais d'une plateforme de messagerie.
Vous pouvez faire appel à une agence de communication digitale pour obtenir un chatbot adapté à votre entreprise. Cet outil présente plusieurs avantages. Il permet par exemple d'automatiser les réponses au niveau du service client sur la base de scénarios pré-écrits. De plus, en mobilisant des informations telles que son historique d'achat ou de navigation, il est possible d'offrir au visiteur une expérience personnalisée. Enfin, les chatbots permettent de gagner du temps notamment lorsqu'il s'agit de répondre aux questions les plus fréquentes comme les horaires d'ouvertures ou les options de livraison.
Le marketing d'influence pour gagner en visibilité
Le marketing d'influence consiste essentiellement à passer par un influenceur pour faire connaître son produit. Il s'agit donc de s'appuyer sur la notoriété et la relation de confiance établie par une personne avec une large audience afin d'accroitre sa propre visibilité. L'essor des réseaux sociaux a contribué au succès de ce nouveau levier de communication en marketing digital. La taille de l'audience est souvent utilisée pour catégoriser les influenceurs. Il faut cependant remarquer que le taux d'engagement est de plus en plus pris en compte par les entreprises.
Cette approche marketing fonctionne bien puisque le public ne perçoit pas l'influenceur comme un vendeur cherchant à écouler son produit. Son avis est donc considéré comme étant plus objectif. De plus, le marketing d'influence tire parti de l'effet d'imitation généré par l'admiration éprouvé par le public pour ces stars d'internet. En dehors du retour sur investissement satisfaisant que présente ce levier, il favorise également votre référencement naturel grâce au backlinking.
Les avis clients
Les consommateurs sont de plus en plus méfiants vis-à-vis des produits présentés ou vendus en ligne. Ainsi, la majorité des internautes prennent le temps de consulter les avis avant d'effectuer un achat. Il est donc indispensable de disposer d'une section « avis » sur votre site vitrine ou votre magasin en ligne. Mais proposer cette option aux utilisateurs ne suffit pas à tirer pleinement avantage de ce levier. Il est tout aussi important d'inciter les clients à laisser des avis sur le site. Plus les avis seront nombreux, plus ils seront perçus comme étant fiables.
De plus, un grand nombre d'avis laissés indique que de nombreuses personnes vous ont déjà fait confiance. Les avis clients peuvent donc accroitre vos ventes par le principe de la preuve sociale. En effet, une personne indécise a tendance à adopter le choix du groupe de personne majoritaire. Enfin, les avis clients sont pris en compte par les robots de Google pour le classement des résultats de recherche. C'est donc un facteur favorable au référencement naturel.
Le SEM pour être référencé sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux
Le SEM (Search Engine Marketing) réunit les trois principaux groupes de techniques de référencement utilisés sur internet : SEO, SEA et SMO. Les entreprises sont de plus en plus conscientes de l'importance du référencement naturel ou SEO dans une stratégie marketing efficace. Toutefois, les moteurs de recherche ne cessent de mettre à jour leurs algorithmes. Il devient donc indispensable de s'équiper des outils et des techniques les plus récents afin de rester dans la course.
Le SEA correspond au référencement par la publicité payante et nécessite également une maitrise approfondie des outils et des techniques efficaces pour se démarquer de la publicité. Des compétences comme la sélection des mots-clés ou la création de bannières publicitaires à partir de l'identité visuelle de votre entreprise sont déterminantes pour le succès de votre campagne SEA.
Enfin, le SMO prend en compte les stratégies qui visent à améliorer votre réputation sur les réseaux sociaux : création d'une communauté autour de votre marque, utilisation appropriée de mots-clés et hashtags, etc.
Les outils de veille pour surveiller les tendances
Une stratégie marketing efficace doit prendre en compte les réalités du marché et aller dans le sens des tendances. Les outils de veille vous permettent donc d'être tenu au courant de l'actualité dans votre secteur d'activité et de mieux vous adapter au changement. Ils permettent aussi de surveiller vos concurrents et éviter qu'ils prennent de l'avance sur vous.
Mettre en place une veille digitale, consiste donc à réunir des données sur la base de critères bien précis (secteur d'activité, situation géographique, etc.) afin de mieux orienter votre stratégie de communication. On retrouve des outils de veille qui permettent de mesurer l'influence sur les réseaux sociaux, de parcourir un site ou d'évaluer des mots-clés.
